返回新闻资讯供暖期临近✿◈，在各市直职能部门✿◈、区直有关部门及各街道（镇）主要负责同志走进济南市12345市民服务热线接听市民来电过程中✿◈，“供暖”成为高频线日“聊热入济”工程北线齐河段潘庄引黄干渠顶管处最后一处断点顺利打通✿◈，长距离供热工程进入全线冷态调试阶段✿◈，标志着今冬供暖保障工作进入冲刺期✿◈。作为连接市民与政府的“连心桥”九州酷游ku游登录平台✿◈，12345热线已整装待发✿◈，准备全力应对供暖季可能出现的集中咨询情况✿◈。
记者在随同走访中发现✿◈，章丘区相公庄街道正实践一套“提质降量”新机制—通过梳理往年热线数据✿◈、精准施策✿◈、提前改造✿◈，试图将供暖问题“化解在未诉之前”✿◈。10月28日✿◈，记者走进相公庄街道金泽文子✿◈，探寻这份“温暖”背后所依托的热线治理新思路✿◈。
10月28日✿◈，在相公庄街道热线工作站✿◈，热线工作人员指着电脑屏幕上密密麻麻的数据图表向记者介绍✿◈：“针对供暖季诉求✿◈，要换个打法✿◈，主动‘问诊’✿◈。”他的身后✿◈，是一张清晰标注各小区供暖管网和换热站位置的辖区地图✿◈。
从2024年开始✿◈，相公庄街道就确立了明确目标✿◈：优先解决老百姓反映强烈✿◈、影响“今冬明春”供热大局的突出问题✿◈。街道形成了清晰而系统的整体工作思路——以小区红线内的管网和换热站新建✿◈、改造为重点✿◈，依照从“源✿◈、网”到“站✿◈、端”顺序✿◈，层层推进供热设施改造九州酷游ku游登录平台✿◈。
改造精准依据从何而来？答案就藏在过去3年的12345热线工单里✿◈。街道组织专人对2021至2023年间1576条供暖相关工单进行一场大规模“数据会诊”✿◈。“我们像医生看病一样✿◈，核心是要把‘病根’找准✿◈。”工作人员解释✿◈，通过逐一排查供暖问题集中小区✿◈，深入分析投诉类型✿◈、发生频率及关联设施✿◈，最终为每个“问题小区”量身定制精准“改造清单”✿◈。
这套“数据导航”系统✿◈，推动供暖改造从以往“头痛医头✿◈、脚痛医脚”被动模式✿◈，转向“源✿◈、网九州酷游ku游登录平台✿◈、站✿◈、端”一体化综合治理✿◈。其效果立竿见影✿◈：数据显示✿◈，在实施改造前的2022年及2023年采暖季✿◈，街道层面供暖热线数量持续处于高位九州酷游ku游登录平台✿◈。而根据2024年11月15日供暖季开始后的初步统计金泽文子✿◈，热线%✿◈，为今年供暖季热线办理工作做好铺垫✿◈。
这一显著成效背后✿◈，是实打实的硬件升级✿◈：街道不仅对辖区7座换热站全面换装新式换热设备✿◈，还新建了万达换热站✿◈，总计8座换热站✿◈、11台机组全部实现系统性升级换代✿◈。同时✿◈，那些年代久远✿◈、存在渗漏隐患的二次管网也得到根本性改造✿◈，力求让群众“暖身更暖心”✿◈。
走访中✿◈，热线工作人员向记者展示了一幅分析图✿◈。通过这张图✿◈，能清晰地认识到相公庄街道驻地涵盖13个住宅小区✿◈。“这就意味着供暖系统关乎2万余名居民冷暖✿◈。”工作人员补充金泽文子✿◈，图上清晰显示✿◈，有两个社区因自控系统不完善和居民频繁放水导致参数波动✿◈，热线%✿◈；另有两个社区因地处管网末端金泽文子✿◈，距离换热站较远✿◈，热线%✿◈，“不光如此金泽文子✿◈，我们还分析了各小区热线比例分布✿◈，发现‘病症’各不相同✿◈。”
记者了解到✿◈，针对这些差异化“病因”✿◈，街道开出“一站一策”处方✿◈。在改造实施过程中✿◈，一条24小时在线的街道级“供暖服务热线”同步开通✿◈，确保居民诉求与咨询100%被接听✿◈、被记录金泽文子✿◈。更重要的是✿◈，“供热管家”角色被强化✿◈，他们下沉到网格✿◈，成为解决用户个性化问题“关键力量”九州酷游ku游登录平台✿◈，真正打通供热服务“最后一公里”✿◈。
为更精准地把握民需✿◈，街道还对12345热线✿◈、“供暖服务热线”中反映的问题进行精细分类✿◈。工作人员指着另一张图表说✿◈：“你看✿◈，这张统计图表显示✿◈，问题主要集中在四大类✿◈：暖气温度不达标✿◈、阀门未开✿◈、管道漏水和供暖不及时✿◈。”
面对这些看似琐碎却直接影响居民获得感的难题金泽文子✿◈，街道积极践行“有解思维”——建立快速响应机制✿◈，确保每一个通过热线反馈的问题都能得到及时处理✿◈，力争小事不过夜✿◈、大事不过周✿◈；通过对海量热线问题的归类分析✿◈，倒查供暖服务流程中的堵点✿◈、弱点✿◈，持续优化服务标准和作业流程✿◈，从机制上提升整体服务质量✿◈，变被动应对为主动管理✿◈。
为从根源上破解供暖难题✿◈，相公庄街道主要负责同志牵头开展多轮实地调研✿◈，于去年形成并提交《关于创新思路提升城乡接合部✿◈、老旧小区等片区集中供暖保障工作的建议》✿◈。该建议围绕厘清供热管道产权归属✿◈、落实管网改造资金✿◈、加强供热基础设施建设✿◈、给予供热企业合理补贴等关键环节提出系统性方案✿◈，为从政策层面推动问题解决提供了清晰路径九州酷游ku游登录平台✿◈。
在人大代表持续推动与多方协作下✿◈，相公庄街道供暖保障工作全面提速✿◈。从筹措项目资金到组建工作专班✿◈，从对接施工团队到跟踪项目进度✿◈，从入户听取民意到依托市政协推出的“商量”平台凝聚共识——街道将群众的“问题清单”系统转化为“责任清单”与“任务清单”✿◈，层层压实✿◈、扎实推进✿◈。
在区委✿◈、区政府统筹指导与相关部门支持配合下✿◈，街道党工委与各村（社区）协同联动✿◈，有序组织施工队伍进驻各换热站开展标准化作业✿◈，连单元楼内一个个老旧供暖阀门都全部更新✿◈。如今✿◈，居民可实现精准调控室内温度✿◈。这些细微之处的改进✿◈，生动诠释“让温暖更贴近生活”的服务理念✿◈。
作为相公庄街道热线工作站的一名工作人员✿◈，我亲历了这条“暖心线”如何成长为党委政府与人民群众的“连心桥”✿◈。
以前的供暖季✿◈，热线工单蜂拥而至✿◈。为扭转局面✿◈，我们变被动为主动✿◈，系统分析近三年工单✿◈，对问题集中小区“联合会诊”✿◈，开出“改造清单”✿◈。2024年完成供暖系统一期改造✿◈，硬件全面提升✿◈。同时明确专人专岗✿◈，实现供暖问题“即接即办”✿◈。这套“软硬结合”组合拳✿◈，也为2025年供暖季打下坚实基础✿◈。
流程再造让响应更迅捷✿◈。创新“工单直派”机制✿◈，58类诉求直达55个承办部门✿◈，建立分级响应与督办机制✿◈，确保群众诉求“快解决✿◈、真落实”✿◈。
专业队伍让难题不再难✿◈。锻造专业热线队伍✿◈，推行“一线工作法”✿◈，强化部门联动✿◈，针对疑难工单“一案一策”集中会商✿◈，成功化解大量积案✿◈。
主动服务让温暖在前✿◈。将热线名网格员成为问题“前哨”✿◈；通过系列民生工程改善基础环境✿◈；运用大数据预判诉求金泽文子✿◈，31项小微事项实现全流程网办✿◈。
从被动接听到主动破解✿◈，基层热线的成长✿◈，源于始终将群众诉求视为工作的“指南针”✿◈。我们一切的努力✿◈，就是为了让热线的温度温暖群众九州酷游ku游登录平台✿◈，这本身就是对我们工作成效最好的检验✿◈。ku九州酷游✿◈，ku九州酷游官网✿◈！ku酷游游戏官网✿◈。BET9官方网站九州酷游(酷游·ku游)官方网站✿◈，